Ügyfélszolgálati Vezető
munkaköri leírás
Pályázat- és támogatáskezeléssel összefüggő, webes contact és call center telefonon és emailen zajló ügyfélkiszolgálás vezetői feladatainak ellátása;
Ügyfélkiszolgálási folyamatok teljes körű felügyelete;
Az ügyfélszolgálat eljárásrendjeinek kialakítása, felülvizsgálata, javaslattétel azok módosítására;
Ügyfélszolgálati munkatársak feladatainak szervezése, nyomonkövetése, ellenőrzése, szakmai és operatív irányítása;
Teljesítménymenedzsment,folyamatok minőségi mutatószámainak felállítása, ellenőrzése és a szükséges változtatások megfogalmazása és végrehajtása;
Ügyfélszolgálat belső képzéseinek szervezése és megtartása, a képzési tematika és tartalom összeállítása;
Ügyfélszolgálati munkatársak fejlesztése, motiválása;
Az ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságát elősegítő informatikai fejlesztési igények megfogalmazása, azok bevezetésének támogatása;
Nyilvántartások, kimutatások, beszámolók készítése;
Az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatos egyedi, komplex feladatok ellátása.Heti 2 nap otthoni munkavégzés;
Korszerű laptop és mobiltelefon biztosítása;
Béren kívüli juttatás;
Barátságos légkör;
Stabil, hosszú távú munkahely;
Változatos feladatok;
Szakmai fejlődési lehetőség.Felsőfokú végzettség;
Legalább 3 év ügyfélszolgálati területen, contact vagy call centerben szerzett szakmai tapasztalat;
Legalább 2 év vezetői tapasztalat;
Gyors reakcióidő, alkalmazkodó képesség;
Önálló feladatellátás, ad-hoc feladatokra való alkalmasság;
Igényes, teljeskörű munkavégzésre való törekvés;
Stressztűrő képesség;
Hatékony munkaszervezés;
Szabálykövető hozzáállás;
Microsoft Office magabiztos ismerete;
Jó kommunikációs képesség szóban és írásban;
Terhelhetőség.2 évnél több vezetői tapasztalat;
Pályázatkezelési tapasztalat;
Államháztartási gyakorlat;
Gyakorlati HR ismeretek;
Azonnali munkakezdés. Munkavégzés helye:
Szentendre