Szenior Ügyfélélmény És Folyamatmenedzsment Szakértő

Ügyfélélmény, ügyfélút és folyamatfejlesztési stratégia meghatározásában és annak végrehajtásában való aktív részvétel Az E2E ügyfélút és folyamatmenedzsment szemlélet implementációja, az E2E ügyfélút és folyamatfelelősi hálózat felépítése és működtetése. Folyamatfejlesztési módszertan és gyakorlat kialakítása Szakmai trendek, műhelyek munkájának figyelemmel kísérése Folyamatminőség javítást és hatékony működést célzó programok kialakítása és implementálása a társterületekkel együttműködésben Folyamathatékonysági mérőszámok, KPI-ok meghatározásában az Ügyfélélmény és folyamatmenedzsment szakértők, munkatársak és junior munkatársak szakmai felügyelete. A KPI változások rendszeres nyomon követése, az erről készített szakmai anyagok bemutatása a vezetőség számára. Az ügyfélelégedettségi mérések eredményeinek vizsgálata, elemzési feladatok tervezése és az elvégzésük szakmai felügyelete. Az ügyfélelégedettségi mérések eredményeinek összefoglalása, vezetői beszámoló készítése és bemutatása Ügyfélutak és folyamatok feltérképezésének megszervezése, módszertani, szakmai felügyelete Próbavásárlások kialakítása, működtetése, együttműködési keretek kialakítása a folyamatban részt vevő külső és belső A szervezet ügyfélélmény érettségi mérésének megtervezése, mérése, rendszeres auditálása és fejlesztése Ügyfélélmény program megtervezése, végrehajtása Széles körű sportolási támogatást nyújtunk Komplex juttatási csomaggal rendelkezünk Home office lehetőséget biztosítunk Szupercsapatként működünk együtt Kíváncsiak vagyunk ötleteidre és teret adunk a megvalósításukhoz Generációs sokszínűségi stratégia:
Start+, Bébi+, Aktív+, Nagyköveti program [A képen szöveg, Betűtípus, sor, képernyőkép láthatóAutomatikusan generált leírás] Főiskolai vagy egyetemi végzettség közgazdasági / gazdasági /szervezetfejlesztési / marketing területen Legalább 5 év bankban, pénzügyi szektorban, hasonló területen szerzett tapasztalat Magas szintű számítógépes felhasználói ismeretek, kiemelkedő jártasság Excel és Power Point eszközök innovatív használatában Folyamatmodellezés pl. Mega, ARIS, Visio Angol nyelvtudás szóban és írásban egyaránt Banki ügyfél folyamatok és a kapcsolódó banki szervezet ismerete. Projektvezetői tapasztalat Folyamathatékonysági és folyamatjavítási feladatok elvégzéséhez szükséges módszerek és eszközök kiemelkedő, szakértő szintű ismerete Adatelemzési ismeret, feladat priorizálási képesség, prezentációs technikák megbízható ismerete.