Customer Service Representative With Romanian Language

See the English description below
Kapcsolattartás az ügyfelekkel
Közvetlenül és az értékesítési csapat tagjain keresztül
A szolgáltatási kapcsolat megszervezése
A hozzárendelt ügyfélfiókok elsődleges kapcsolattartójaként
Régiók ellátási igényeinek feltérképezése
Döntéshozásban való segítségnyújtás a rendelések és termékszállítások optimalizálására
Információk biztosítása
A rendelésekről, a készletek elérhetőségéről, a termékekről, programokról stb.
Hiányzó ügyfél-törzsadatok megszerzése az ügyfelektől
Vásárlói visszajelzések kérése az elégedettség szintjének nyomon követéséhez
Beérkező kérések kezelése az ügyfelektől és az értékesítési csapattól (telefon, e-mail stb.)
Azonnal megoldható kérések kezelése (pl. rendeléskezelés - rendelés rögzítése, állapotellenőrzés;
megrendelés teljesítése- ütemezés stb., eseti - termék visszaküldés, szállítási reklamáció stb.)
Az Ügyfélszolgálat bevonása a nem azonnal megoldható kérések megoldásába
A termékek átvételének és szállítási idejének koordinálása
Átfogó business review adása (pl. elérhetőségi dátumok, szállítási előrejelzés, célok, előrehaladás)
Képzések tartása az ügyfelek részére az új folyamatok, eszközök és rendszerek elfogadása érdekében
Új kollégák segítése:
funkció-specifikus peer-to-peer képzés biztosítása
English:
Communication with clients
Directly and through members of the sales team
Organize the service connection
As the primary contact for the assigned client accounts
Mapping the supply needs of regions
Assist in decision making to optimize orders and product deliveries
Providing information
Abot orders, stock availability, products, programs, etc.
Obtain missing customer master data from customers
Request customer feedback to track satisfaction levels
Manage incoming requests from customers and sales team (phone, email, etc.)
Handling of requests that can be resolved immediately (eg order management - order recording, status check;
order fulfillment - schedule, etc., occasional - product return, delivery complaint, etc.)
Involve Customer Service in resolving non-immediate requests
Coordinate receipt and delivery times for products
Provide a comprehensive business review (e.G., availability dates, delivery forecast, goals, progress)
Provide training to customers to adopt new processes, tools, and systems
Helping new colleagues:
providing function-specific peer-to-peer training
Elvárások / Requirements
See the English description below
BS/BA diploma mezőgazdasági, agronómiai, üzleti, ellátási lánc vagy kapcsolódó területeken
Ügyfélszolgálati, Kereskedelmi, Logisztikai, Adminisztrációs területen szerzett 3-5 év tapasztalat
Folyékony angol nyelvtudás (minimum B2)
Folyékony román nyelvtudás (minimum B2)
Informatikai rendszerek és eszközök ismerete, pl. ERP, SalesForce, EDI előnyben
Multi-tasking képesség
Az országcsoportba tartozó országok közötti import/export szabályozás ismerete és megértése
Vevőközpontúság, eredményorientáció
Kiváló kommunikációs készség (empátiával való kommunikáció, konfliktuskezelés)
Előny:

Mezőgazdasági hozzáértés
English:
BS / BA degree in agriculture, agronomy, business, supply chain or related fields
3-5 years of experience in the fields of Customer Service, Commerce, Logistics and Administration
Fluency in English (minimum B2)
Fluency in Romanian (minimum B2)
Knowledge of IT systems and tools, e.G. ERP, SalesForce, EDI preferred
Multi-tasking capability
Knowledge and understanding of import / export regulations between countries in the group
Customer focus, results orientation
Excellent communication skills (communication with empathy, conflict management)
Preference:
Agricultural competence
Amit nyújtunk / Benefits
Multinacionális vállalat, inspiráló környezet
Lehetőség arra, hogy piacvezető márkájú termékekkel dolgozz egy piacvezető szervezetben
Teljes munkaidős állás
Vonzó fizetéssel és éves prémiummal,
Cafeteriával, egészségbiztosítással (korlátlan járóbeteg kezeléssel, éves egészségügyi szűréssel),
Élet- és baleset biztosítással
English:
Multinational company, inspiring environment
Opportunity to work with market-leading brands in a market-leading organization
Full time job
With an attractive salary and an annual premium,
Cafeteria, health insurance (unlimited outpatient treatment, annual health screening),
Life and accident insurance