Business Advisor Westend Bevásárlóközpont

Kiváló ügyfélélményA területéhez valamint hozzá tartózkodó ügyfelek minden szituációban történő barátságos, professzionális kiszolgálása a Vodafone erre vonatkozó mindenkori előírásaival és folyamataival összhangban pl. üdvözlés, bemutatkozás, rendszerek használata stb..Értékesítés, ügyfélmegtartásAz értékesítési lehetőségek felfedezése és kiaknázása minden folyamatban. Az ügyfélérték növelésének megkeresése, és kiaknázása minden folyamatbanA konvergens ügyféllé tétel lehetőségeinek megkeresése, kiaknázása minden esetbenAz üzleti Ügyfelek valós igényeinek felmérése és megértéseA számukra releváns termékek és szolgáltatások bemutatása, és ajánlásaA Vodafone által előírt értékesítési módszer és folyamatok használataMinőségi ügyfélszerzés fraud szűrése, minimalizálásaAktív részvétel a szerződésüket felbontani kívánó ügyfelek megtartásában, adott esetben a megtartó csapathoz irányításaA Vodafone által forgalmazott termékek, és szolgáltatások alapos, naprakész ismereteA versenytársak által forgalmazott termékek és szolgáltatások alapos, naprakész ismereteA telekommunikációs piac irányzatainak ismerete, illetve a vállalkozói piac területi ismerete Ügyfélszolgálati tevékenység ellátásaMeglévő ügyfelek előfizetéseivel kapcsolatos ügyintézés, tájékoztatásCARE típusú szolgáltatások legmagasabb ügyfélélményt biztosító intézése pl. számlával kapcsolatos teendőkPanaszok, reklamációk kezelése mindig a maximális ügyfél-elégedettség elérése érdekébenSzervizes ügyintézés és adminisztrációA munkakörhöz kapcsolódó szabályzatok, folyamatok, vállalati előírások teljes körű ismerete és alkalmazásaAz üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó belső szabályzatok, procedúrák és központi előírások/utasítások.Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó törvényi előírásokÁltalánosan elfogadott kereskedelmi gyakorlat A termékek és szolgáltatásokhoz tartozó folyamatok A Vodafone Magyarország ÜzletszabályzataA Vodafone Csoport által meghatározott Üzletpolitikai irányelvekA BIRTL utasításai és rendelkezései, illetve a vállalat vezetésének rendelkezéseiTapasztalatok és ismeretek aktív megosztása a csapaton belül, az üzlet teljesítményének maximalizálása a kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében. A potenciális üzleti ügyfélbázis kiaknázása – üzleti ügyfélszerzés, szerződéskötés és kereszt-értékesítés, FMC ügyféllé tételAz üzleti ügyfelek márkabolton belül történő kiszolgálása, A területén és a 1SF-ben nevén lévő üzleti ügyfelek igényeinek feltárása és részükre megfelelő ajánlat adásaProaktív üzleti ügyfélmegkeresés a márkaüzleti környezetén kívülHang, Internet és egyéb üzleti szolgáltatásokhoz kapcsolódó szerződéskötésÉrtéknövelt kiegészítő üzleti szolgáltatások ajánlása, bemutatása és értékesítéseMegfelelő értékesítési módszerek elsajátítása és alkalmazásaAz üzleti szolgáltatás portfolióban megtalálható ajánlatok és termékek ismerete és értékesítéseIgény szerint közreműködés speciális üzleti ajánlatok kidolgozásában és értékesítésébenAz üzleti ügyfelek látogatása, kapcsolattartás Értékesítési tervek teljesítése, a meghatározott minőségi mutatók betartásávalSzemélyre szabott értékesítési tervek teljesítése.Termékkörre szabott értékesítési tervek teljesítése.A meghatározott minőségi mutatók betartásaA Vodafone által biztosított lead-ek kezelése, az ezzel kapcsolatos adminisztráció elvégzése.Kapcsolattartás az üzleti szegmens kijelölt szakmai vezetőjével, jelentések elkészítéseFolyamatos kapcsolattartás az üzleti szegmens mindenkori kijelölt szakmai, illetve az általa kijelölt személlyel.Szakmai vezetői utasítások és rendelkezések betartása.A szakmai vezető által megjelölt jelentések időbeli elkészítése.A munkavégzéshez szükséges 1SF rendszer- és alkalmazások ismerete és kötelező használata.Magas színvonalú ügyfélkiszolgálás, tudásmenedzsmentAz előírt üzleti tréningeken történő részvétel – tréninganyagok elsajátítása és betartása.Önfejlesztés az ügyfélkiszolgálás/ tárgyalástechnika területén.Csapat fejlesztése. A munkakör ellátásához kapott különösen, de nem kizárólagosan az üzleti szegmenssel kapcsolatos tréningeken elsajátított ismeretek, illetve saját tapasztalatok rendszeres megosztása az értékesítési tanácsadói csapattal, heti 1 napindító tartása az aktualitásokról. Cafeteria csomag és éves bónusz Laptop és mobiltelefon korlátlan hang- és adattarifa csomaggal Hibrid munkavégzés otthoni / irodai munkavégzés Medicover egészségbiztosítás Wellbeing program a sport, táplálkozás, pihenés és segítségnyújtás jegyében lelki támogatás 4 fizetett nap szabadság/év jótékonysági célú projektekhez Egyéb kedvezmények pl. sportolási lehetőségek, szemüvegtámogatás Szülői politika:
16 hét teljes mértékben fizetett szabadságot biztosítunk, és a munkába való visszatérés után az újdonsült szülők 6 hónapig részmunkaidőben dolgozhatnak, miközben teljes munkaidős fizetésüket kapják. Tanulási lehetőségek belső képzések és LinkedIn Learning Új zöld, digitális székház, amely szinte nulla károsanyag-kibocsátással rendelkezik az épület megújuló energiával való ellátására telepített napelemeknek köszönhetően 11. kerület. Középfokú, lehetőleg kereskedelmi vagy marketing végzettség, vagy ennek megfelelő gyakorlatLegalább alapszintű angol nyelvismeretMagyar anyanyelvSegítőkész, motivált személyiség, közvetlen és ügyfélorientált,Jó csapatjátékos, illetve jól kezeli a változásokatTörekszik a folyamatos fejlődésreKiváló szóbeli és írásos kommunikációs készségPontos, precíz munkavégzés és higiénikus, tiszta megjelenésAz Üzleti értékesítési tanácsadó a Vodafone-t a versenytársaitól megkülönbözető ügyfélélményt biztosít a Vodafone üzlethálózatában a meglévő, és a potenciális új Ügyfelek részére is. A kiváló ügyfélélmény biztosítása mellett, a munkakör célja, egyrészt a 1SF adatbázisban a hozzá dedikált SOHO ügyfelek minden olyan adata naprakész kell legyen, ami elősegíti, hogy könnyen és biztonságosan kereshetőek legyenek az ügyfelke, akár újdonságainkkal, akár a szerződésben bekövetkező változások miatt. Másrészt proaktív tevékenységgel internet, facebook, kapcsolatrendszer, SA támogatása, kollégákkal való kooperáció, stb olyan potenciális ügyfelekkel kell, hogy bővüljön adatbázis, hogy mindezek együttese elérhetővő tegye a target teljesítését. A fentiek alapján az Üzleti értékesítési tanácsadó kiemelt feladatai közé tartozik az adott területhez köthető mikro- és kisvállalati szegmensbe tartozó Ügyfelek megszerzésével, megtartásával és kiszolgálásával kapcsolatos feladatok elvégzése, továbbá ezen tevékenységekhez kapcsolódóan a márkaüzlet többi dolgozójával történő folyamatos aktív kommunikáció és szoros együttműködés. Rendszeres kommunikáció a területi BIRTL munkatárssal a főbb változások, aktívitások egyeztetésében. Az Üzleti értékesítési tanácsadó elsősorban és ha lehetséges kizárólag üzleti ügyfelekkel kapcsolatos feladatokat végez. Célkitűzése, értékelése az üzletben rejlő üzleti ügyfélpontenciáltól függ.